Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso e Reso – Naila
La presente regolamentazione disciplina il diritto di recesso ai sensi della normativa applicabile.
1. Diritto di recesso
Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Nel caso di beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.
2. Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a informare il Venditore della propria decisione tramite comunicazione esplicita inviata a:
Email: hello@thisisnaila.it
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Effetti del recesso
Se il Cliente recede dal contratto, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, esclusi eventuali costi di spedizione non standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.
Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni restituiti oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti.
4. Restituzione dei beni
Il Cliente è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
L’indirizzo di restituzione verrà fornito su richiesta dal servizio clienti.
Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Non saranno accettati resi inviati con spedizione a carico del destinatario.
5. Condizioni dei resi
Per essere idonei al rimborso, i prodotti devono:
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essere non utilizzati
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essere non aperti
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trovarsi nella confezione originale integra
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essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti
I prodotti aperti, utilizzati o danneggiati non saranno accettati per motivi igienici e di sicurezza.
6. Responsabilità
Il Venditore non è responsabile per eventuali smarrimenti o danneggiamenti dei prodotti restituiti durante il trasporto. Si consiglia pertanto l’utilizzo di spedizioni tracciabili.
Refund & Return Policy – Naila
1. Right of Withdrawal
Customers have the right to withdraw from the purchase without providing any reason within 14 days from the day on which the customer, or a third party designated by the customer (other than the carrier), acquires physical possession of the goods.
If multiple goods are ordered in one order and delivered separately, the withdrawal period expires 14 days after the day on which the customer acquires physical possession of the last item.
2. How to Exercise the Right of Withdrawal
To exercise the right of withdrawal, the customer must inform the seller of their decision by sending an explicit statement via email to:
Email: hello@thisisnaila.it
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for the communication concerning the exercise of the right of withdrawal to be sent before the withdrawal period has expired.
3. Effects of Withdrawal
If the customer withdraws from the contract, all payments received from the customer will be refunded, including the cost of standard delivery (excluding any additional costs resulting from the customer choosing a type of delivery other than the least expensive standard delivery offered), without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which the seller is informed about the customer’s decision to withdraw.
Refunds will be made using the same means of payment used for the initial transaction, unless otherwise agreed.
The seller may withhold the refund until the goods have been received back or the customer has supplied evidence of having sent back the goods, whichever occurs first.
4. Return of Goods
Customers must send back the goods within 14 days from the day on which they communicate their withdrawal from the contract.
The return address will be provided by customer support upon request.
Customers are responsible for the direct cost of returning the goods. Returns sent with shipping charges unpaid by the customer will not be accepted.
5. Return Conditions
To be eligible for a refund, products must:
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be unused
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be unopened
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be in the original intact packaging
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be returned in the same condition in which they were received
Opened, used, or damaged products cannot be accepted for hygiene and safety reasons.
6. Responsibility
The seller is not responsible for loss or damage occurring during the return shipment. Customers are strongly advised to use a tracked shipping service.