Informativa sui rimborsi
Politica di Rimborso e Reso – Naila
1. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), acquisisci il possesso fisico dei prodotti.
Se un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo articolo.
Ordini non ancora spediti
Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile scrivendo a hello@thisisnaila.it.
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente in qualsiasi momento prima della spedizione. Una volta confermato l'annullamento, procederemo al rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se l'ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di reso descritta nella presente Informativa.
2. Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una richiesta al nostro Servizio Clienti indicando:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome;
- prodotti che desideri restituire.
Contatti:
Email: hello@thisisnaila.it
È sufficiente inviare la comunicazione entro il termine di 14 giorni previsto dalla legge.
3. Restituzione dei prodotti
Una volta comunicato il recesso, i prodotti dovranno essere spediti entro 14 giorni.
L'indirizzo per il reso verrà comunicato dal nostro Servizio Clienti dopo la ricezione della richiesta.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi o ricevuti per errore.
Non saranno accettati resi spediti con spese a carico del destinatario.
4. Condizioni per ottenere il rimborso
Per poter ricevere il rimborso, i prodotti devono essere:
- non utilizzati;
- non aperti;
- completi di tutti gli accessori eventualmente ricevuti;
- restituiti nella confezione originale integra;
- nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Per motivi igienici e di sicurezza, non possiamo accettare prodotti aperti, utilizzati o danneggiati dal cliente.
Una volta ricevuto il reso, il nostro team provvederà a verificarne le condizioni prima di procedere con il rimborso.
5. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti invieremo una conferma via email.
Se il reso verrà approvato, il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso. Tuttavia, potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Eventuali costi di spedizione aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard non sono rimborsabili.
6. Prodotti danneggiati o difettosi
Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile scrivendo a hello@thisisnaila.it, indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie del problema.
Dopo aver verificato la segnalazione, provvederemo a proporti la soluzione più appropriata, che potrà includere la sostituzione del prodotto o il rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
In questi casi, le eventuali spese di restituzione saranno a nostro carico.
7. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi puoi contattare il nostro Servizio Clienti:
Email: hello@thisisnaila.it
Faremo il possibile per rispondere nel più breve tempo possibile.
Refund & Return Policy – Naila
1. Right of Withdrawal
Under applicable consumer protection laws, you have the right to withdraw from your purchase without providing any reason within 14 days from the day on which you, or a third party designated by you (other than the carrier), receive the goods.
If your order contains multiple items delivered separately, the withdrawal period starts from the delivery of the final item.
Orders Not Yet Shipped
If you wish to cancel your order, please contact us as soon as possible at hello@thisisnaila.it.
Orders can be cancelled free of charge at any time before they have been dispatched. Once the cancellation has been confirmed, we will issue a full refund using the same payment method used for the original purchase.
If your order has already been dispatched, the return procedure described in this Refund & Return Policy will apply.
2. How to Request a Return
To exercise your right of withdrawal, simply contact our Customer Support by providing:
- your order number;
- your full name;
- the items you wish to return.
Contact:
Email: hello@thisisnaila.it
It is sufficient to send your request before the 14-day withdrawal period expires.
3. Returning Your Order
Returned products must be shipped within 14 days after notifying us of your decision to withdraw.
Our Customer Support team will provide the return address after receiving your request.
Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the item is defective or incorrectly supplied.
Returns sent with unpaid shipping charges will not be accepted.
4. Return Conditions
To qualify for a refund, products must:
- be unused;
- be unopened;
- include any accessories originally supplied;
- be returned in their original undamaged packaging;
- be in the same condition as received.
For hygiene and safety reasons, we cannot accept opened, used or customer-damaged products.
All returned items will be inspected upon arrival before the refund is approved.
5. Refunds
Once your returned products have been received and inspected, we will notify you by email of the outcome.
If approved, your refund will be processed using the same payment method used for the original purchase.
Refunds will be processed within 14 days of receiving your withdrawal request. However, we may withhold the refund until we have received the returned goods or until proof of shipment has been provided, whichever occurs first.
Additional delivery costs resulting from selecting a delivery option other than our standard shipping method are non-refundable.
6. Damaged or Faulty Products
If you receive a damaged, faulty or incorrect item, please contact us as soon as possible at hello@thisisnaila.it, including your order number and photographs of the issue.
After reviewing your request, we will provide an appropriate solution, which may include a replacement or a refund in accordance with applicable consumer law.
Where the issue is confirmed to be our responsibility, return shipping costs will be covered by us.
7. Customer Support
If you have any questions regarding returns or refunds, please contact us at:
Email: hello@thisisnaila.it
Our Customer Support team will be happy to assist you.